Buongiorno a tutti voi di inseparabile,
interveniamo in questa discussione con lo scopo unico di chiarire e di spiegare a coloro che non fossero a conoscenza, la nostra metodologia lavorativa.
Crediamo che queste discussioni debbano essere costruttive, vorremmo farvi capire che il nostro lavoro è fatto con il massimo della professionalità, sempre e comunque nell'interesse del cliente, avendo per lui il massimo del rispetto.
Premesso che, tutto quello che verrà scritto riguardo la gestiuone degli ordini trova riscontro nelle "condizioni di vendita" visibile nostro negozio on line.
Immediatemente dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve una conferma di ordine, che viene ggenerata automaticamente dal sistema.
All'interno sono anche fornite le informazioni relative al pagamento scelto.
A questo punto l'ordine risulta "in attesa" di essere preparato
Questa attesa in media dura 48h a cui bisogna aggiungerne altre 24h per la consegna.
E' logico che nei periodi in cui arrivano meno ordini l'attesa è minore, ma in quelli in cui riceviamo più ordini c'è da attendere un pò di più.
A preparazione avvenuta viene inviata una comunicazione al cliente e viene aggiornato lo stato dell'ordine che passa "in lavorazione".
Quando viene spedito, inviamo ulteriore comunicazione al cliente con il numero di spedizione ed il numero dei colli.
Da circa 20 giorni abbiamo inserito un servizio aggiuntivo per le spedizioni che viaggiano con GLS; la mattina della consegna GLS manda una ulteriore email avvisando che la consegna avverrà in giornata.
Se durante la preparazione dell'ordine qualche prodotto risulta accidentalmente non disponibile, il cliente viene prontamente avvisato tramite email della mancanza dell'articolo, propondendo la sostituzione con prodotti simili, l'attesa dell'arrivo del prodotto mancante o la spedizione della merce diponibile, con emissione di un buono spesa del valore del prodotto.
E' ovvio poichè è un diritto del cliente richiedere anche il rimborso, noi non lo proponiamo poichè risulta più facile mettere un buono, che un rimborso, procedura riservata solo all'amministrazione di acquariumline e quindi più lunga.
Inoltre la maggior parte dei nostri clienti accetta il buono poichè in futuro rifà ordini sul ns. sito.
Teniamo a precisare che gli articoli disponibili sul nostro sito lo sono effettivamente, ogni tanto può capitare un disguido e quindi un prodotto, pur risultando disponibile, nella realtà non lo è.
Le cause possono essere tante: errore nello stock, prodotto effettivamente disponibile ma danneggiato (lo scopriamo solo nel momento in cui prepariamo l'ordine)
Possiamo assicurare tutti voi che l'impegno di tutto lo staff è al massimo, questo per garantire a tutti la ricezione della merce il più velocemente possibile. Può capitare a volte qualche problema, ma vi assicuriamo che è un caso sporadico, ecco perchè ci affidiamo alla pazienza dei nostri clienti, i quali ci conoscono bene, sanno come lavoriamo, per cui magari qualche volta si può attendere qualche giorno in più.
Stessa cosa per il call center e la posta elettronica, noi rispondiamo sempre alle telefonate e alle email che ci arrivano, magari però , siccome le telfonata sono tante, il telefono risulta sempre occupato, come pure per le email, molte finiscono nella posta indesiderata e non vengono lette.
Vi assicuriamo però che la percentusle è minima, abbiamo anche potenziato il nostro staff, per poter sopperire a delle lacune e disservizi che qualche tempo fà potevano essere maggiori.
Adesso però,il nostro team lavora eesenzialemte con un livello di qualità alto con l'obiettivo principale di sopddisfare il cliente.
Vorremo inoltre, ribadire che tutte le nostre promozioni sono reali, non sono specchietti per le allodole, per cui anche l'ultima riguardante le spedizioni gratuite è attiva ed è stata già fatta a centrinaia di nostri clienti.
Abbiamo riscontrato che ad alcuni è risultata difficoltosa la procedura, potete tranquillamente chiamare il nostro call center, vi daremo tutte le delucidazioni a riguardo.
Ritrornando agli ordini abbiamo letto di gente che si è lamentata del fatto che ha atteso tanto la ricezione del pacco; oltre ai motivi su citati c'è da dire che se il pagamento viene effettuato con bonifico bancario i tempi si allunano anche di 2 o 3 giorni rispoetto alla media; questo perchè noi dobbiamo attendere la contabilizzaziojne effettiva del bonifico sul nostro conto.
Questo è successo al sig. Beppe74, il suo pagamento è stato effettuato 2 giorni dopo aver inotrato l'ordine e sono serviti altri 3 giotni per contabilizzarlo; riguardo al prodotto che ha ricevuto che risulta per metà vuoto, non ci pare di aver ricevuto comunicazioni a riguardo.
In merito all'esperienza vissuta dal sig.estiarte vorremo ribadire che, precisando che abbiamo riconosciuto in pieno l'errore che si è verificato con alcuni prodotti che pur risultando disponibili, non lo erano, ma che la merce che abbiamo inviato in sostituzione è stata accettata da conferma via email dal suo amico, per cui non abbiamo inviato e non invieremo mei a nessuno merce sostitutiva senza autorizzazione.
Vorremo che questa cosa fosse chiara a tutti, inoltre vorremo ribadire che questo post ci ha penalizzato molto in fatto di immagine oltre che qualche giudizio ci è sembrato totalmete gratuito ed anche un pò offensivo es:
dopo l'ottima pubblicità che gli abbiamo fatto, stanno migliorando nei servizi..
VERGOGNA...
sono diventati marpioni..
lo "scienziato" di acquariumline mi manda una mail che secondo lui ...
bastano questi tre esempi, cisembra che si stia conducendo una battaglia nei nostri confronti e che lo spirito di queste discussioni, che devono essere essenzialmente costruttive per tutti, sia stato sotituito da qualcosa di più distruttivo.
Pensiamo inoltre che i moderatori debbano in un certo senso essere un tantino più imparziali, moderare i toni della discussione, evitare che si scenda nelle offese, invece vediamo che proprio da essi parta lo scaldare gli animi.
Ringrziamo il sig. Big Fish che nel suo ultimo intervento a colto in pieno il significato che aveva assunto questa discussione.
noi ci siamo sempre assunti le nostre responsabilità, accettiamo quasiasi tipo di critica, l'importante che ciia fatta nei modi giusti, sempre con rispetto e moderazione
Speriamo di aver risolto i dubbi di tutti coloro che ne avevano.
Attendiamo una vostra replica, ricondandovi che lavoriamo sempre per offrirvi il massimo e che rimaniamo sempre a disposizione, potete chiamare il nostro call center o inviare una email
Saluti
Staff Aquariumline