PDA

Visualizza Versione Completa : Linea diretta con Aquariumline



Algob
25-06-11, 11:37 PM
Da momento che alcuni utenti hanno manifestasto difficoltà di comunicazione con Aquariumline (cosa che può succedere ciclicamente quando ci sono grandi moli di lavoro) che di fatto rappresenta uno dei pricipali servizi di e-commerce italiani del settore (e quindi un riferimento anche per larga parte dell'utenza di questo forum), lo stesso staff di Aquariumline ha manifestato la disponibilità a lasciare aperta questa finestra per eventuali chiarimenti con la sua clientela iscritta ad Inseparabile.

Questo non è solo un evidente sintomo di trasparenza ed affidabilità da parte di Aquariumline ma è anche una opportunità che considero preziosa, un servizio in più per il nostro forum, che come tale va quindi considerato.

Per partecipare saranno tuttavia necessari due requisiti imprescindibili:

1) Prima di tutto non fraintendere questo spazio come sostitutivo di eventuali ordini, comunicazioni etc al momento dell'acquisto su Aquariumline, ma utilizzarlo unicamente qualora si senta l'esigenza di condividere l'esperienza e chiedere chiarimenti su un ordine già concluso.

2) In alcun modo questa opportunità deve essere una scusa per imbastire eventuali polemiche: se educatamente si formulerà una domanda altrettanto educatamente si riceverà una risposta. Qualsiasi intervento scortse, polemico, ostile o maleducato sarà immediatamente rimosso.

L'Amministrazione di Inseparabile



Messaggio di Algob

Onestamente sono molto seccato dal comportamento di Aquariumline.com...

Ho già fatto tre ordini da loro, ma mai che abbiano risposto ad una mia mail.

Ora li ho contattati per segnalare un problema sull'offerta che c'è in corso (spedizione gratuita), perchè il sistema continua ad aggiungermi i 4.90 euro di s.s. al termine della procedura, che mi guardo bene dal confermare, quindi la promozione di fatto non c'è.
Dopo 3 giorni nessuna risposta!

Che ne pensate? Avete info?

Iruel
26-06-11, 11:49 AM
<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">Messaggio di Algob


Onestamente sono molto seccato dal comportamento di Aquariumline.com...

Ho già fatto tre ordini da loro, ma mai che abbiano risposto ad una mia mail.

Ora li ho contattati per segnalare un problema sull'offerta che c'è in corso (spedizione gratuita), perchè il sistema continua ad aggiungermi i 4.90 euro di s.s. al termine della procedura, che mi guardo bene dal confermare, quindi la promozione di fatto non c'è.
Dopo 3 giorni nessuna risposta!

Che ne pensate? Avete info?
</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

rispondono solo dopo che hai pagato , e sucesso anche a me , ho fatto una spesa sostanziosa e ho inoltrato una mail scrivendogli se potevano spedirmelo al indirizzo che avevo messo nelle note ,aspettavo risposta prima di pagare ma non arrivava , ho pagato e mi ha risposto immeditamente -.-

estiarte
26-06-11, 12:18 PM
noi abbiamo fatto un'ordine di 380 euro, e dopo aver pagato ci hanno detto che molta merce non era disponibile..

fredy2004
26-06-11, 07:25 PM
X il bonus prova ad inserire nel carrello il pacco delle spedizioni e dovrebbero scalarti i 4,90 euro.
Ti consiglio di tel. Non possono non rispondere

Algob
26-06-11, 10:13 PM
ho fatto tutto da istruzioni, ma non mi scala i 4.90 euro....

debiruman00
27-06-11, 04:09 PM
io ho comprato solo 1a volta e nn ho avuto problemi

Beppe74
29-06-11, 09:48 PM
io sto ancora aspettando una risposta da aquariumlie per il kit water up che nn è disponibile..

Big Fish
30-06-11, 04:40 PM
Ragazzi cerchiamo di essere equilibrati nei giudizi, ognuno è libero di raccontare la propria esperienza ma senza sfociare in opinioni troppo personali e al quanto opinabili.

Premetto che come tutti voi sono dalla parte del consumatore, però c'è da riconoscere che Aquariumline è il più grosso shop online italiano per l'acquariofilia, dove si trova tutto e veramente di tutto a prezzi molto convenienti. Questo ha consentito a tutti di risparmiare non solo un sacco di soldi rispetto ai negozi, ma anche di avere sempre le ultime novità del settore ed i prodotti migliori.

Aquariumline ha offerto un servizio impeccabile per molti anni, tanto che sul forum l'abbiamo sempre consigliato e pubblicizzato. Probabilmente in questi ultimi tempi, un pò per la crisi economica e un pò per la grossa mole di lavoro che quotidianamente devono affrontare, trovino qualche difficoltà a gestire gli ordini e i contatti con la clientela. In ogni caso, leggendo i post non riscontro niente di cosi grave, da poter dare un giudizio negativo.

Anche se alcuni utenti risultano in parte insoddisfatti di Aquariumline, ricordiamo che non per tutti è cosi, io ad esempio mi sono sempre trovato benissimo e lo continuo a reputare il migliore.

Comunque sia, possiamo affermare che il loro servizio risulta sempre molto conveniente per tutti gli appassionati come noi.

Algob
30-06-11, 06:01 PM
Beh Big, hai ragione che hanno prezzi ottimi... Ma qui su Inseparabile stiamo fornendo loro un duplice servizio: pubblicità gratis (se guardate i miei post, ogni link a prodotti acquariofili proviene da quel sito), e un servizio di feedback cliente/customer satisfaction, sempre gratis...

Ah ah speriamo rispondano

Big Fish
30-06-11, 06:24 PM
Infatti Alberto sono pienamente d'accordo con te. Quindi gli utenti possono discutere liberamente scrivendo la propria esperienza e il proprio disappunto purché venga giustamente motivato come alcuni hanno fatto, senza frasi o modi che possano risultate offensivi. Dico questo altrimenti la discussione da l'impressione di essere una crociata contro Aquariumline...

Sapete come la penso, si può discutere di tutto ma usando i modi giusti...

ab124
30-06-11, 06:54 PM
hai ragione big ho usato parole poco adatte... chiedo scusa...

aquariumline
01-07-11, 01:06 PM
Buongiorno a tutti voi di inseparabile,
interveniamo in questa discussione con lo scopo unico di chiarire e di spiegare a coloro che non fossero a conoscenza, la nostra metodologia lavorativa.
Crediamo che queste discussioni debbano essere costruttive, vorremmo farvi capire che il nostro lavoro è fatto con il massimo della professionalità, sempre e comunque nell'interesse del cliente, avendo per lui il massimo del rispetto.
Premesso che, tutto quello che verrà scritto riguardo la gestiuone degli ordini trova riscontro nelle "condizioni di vendita" visibile nostro negozio on line.
Immediatemente dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve una conferma di ordine, che viene ggenerata automaticamente dal sistema.
All'interno sono anche fornite le informazioni relative al pagamento scelto.
A questo punto l'ordine risulta "in attesa" di essere preparato
Questa attesa in media dura 48h a cui bisogna aggiungerne altre 24h per la consegna.
E' logico che nei periodi in cui arrivano meno ordini l'attesa è minore, ma in quelli in cui riceviamo più ordini c'è da attendere un pò di più.
A preparazione avvenuta viene inviata una comunicazione al cliente e viene aggiornato lo stato dell'ordine che passa "in lavorazione".
Quando viene spedito, inviamo ulteriore comunicazione al cliente con il numero di spedizione ed il numero dei colli.
Da circa 20 giorni abbiamo inserito un servizio aggiuntivo per le spedizioni che viaggiano con GLS; la mattina della consegna GLS manda una ulteriore email avvisando che la consegna avverrà in giornata.
Se durante la preparazione dell'ordine qualche prodotto risulta accidentalmente non disponibile, il cliente viene prontamente avvisato tramite email della mancanza dell'articolo, propondendo la sostituzione con prodotti simili, l'attesa dell'arrivo del prodotto mancante o la spedizione della merce diponibile, con emissione di un buono spesa del valore del prodotto.
E' ovvio poichè è un diritto del cliente richiedere anche il rimborso, noi non lo proponiamo poichè risulta più facile mettere un buono, che un rimborso, procedura riservata solo all'amministrazione di acquariumline e quindi più lunga.
Inoltre la maggior parte dei nostri clienti accetta il buono poichè in futuro rifà ordini sul ns. sito.
Teniamo a precisare che gli articoli disponibili sul nostro sito lo sono effettivamente, ogni tanto può capitare un disguido e quindi un prodotto, pur risultando disponibile, nella realtà non lo è.
Le cause possono essere tante: errore nello stock, prodotto effettivamente disponibile ma danneggiato (lo scopriamo solo nel momento in cui prepariamo l'ordine)
Possiamo assicurare tutti voi che l'impegno di tutto lo staff è al massimo, questo per garantire a tutti la ricezione della merce il più velocemente possibile. Può capitare a volte qualche problema, ma vi assicuriamo che è un caso sporadico, ecco perchè ci affidiamo alla pazienza dei nostri clienti, i quali ci conoscono bene, sanno come lavoriamo, per cui magari qualche volta si può attendere qualche giorno in più.
Stessa cosa per il call center e la posta elettronica, noi rispondiamo sempre alle telefonate e alle email che ci arrivano, magari però , siccome le telfonata sono tante, il telefono risulta sempre occupato, come pure per le email, molte finiscono nella posta indesiderata e non vengono lette.
Vi assicuriamo però che la percentusle è minima, abbiamo anche potenziato il nostro staff, per poter sopperire a delle lacune e disservizi che qualche tempo fà potevano essere maggiori.
Adesso però,il nostro team lavora eesenzialemte con un livello di qualità alto con l'obiettivo principale di sopddisfare il cliente.
Vorremo inoltre, ribadire che tutte le nostre promozioni sono reali, non sono specchietti per le allodole, per cui anche l'ultima riguardante le spedizioni gratuite è attiva ed è stata già fatta a centrinaia di nostri clienti.
Abbiamo riscontrato che ad alcuni è risultata difficoltosa la procedura, potete tranquillamente chiamare il nostro call center, vi daremo tutte le delucidazioni a riguardo.
Ritrornando agli ordini abbiamo letto di gente che si è lamentata del fatto che ha atteso tanto la ricezione del pacco; oltre ai motivi su citati c'è da dire che se il pagamento viene effettuato con bonifico bancario i tempi si allunano anche di 2 o 3 giorni rispoetto alla media; questo perchè noi dobbiamo attendere la contabilizzaziojne effettiva del bonifico sul nostro conto.
Questo è successo al sig. Beppe74, il suo pagamento è stato effettuato 2 giorni dopo aver inotrato l'ordine e sono serviti altri 3 giotni per contabilizzarlo; riguardo al prodotto che ha ricevuto che risulta per metà vuoto, non ci pare di aver ricevuto comunicazioni a riguardo.
In merito all'esperienza vissuta dal sig.estiarte vorremo ribadire che, precisando che abbiamo riconosciuto in pieno l'errore che si è verificato con alcuni prodotti che pur risultando disponibili, non lo erano, ma che la merce che abbiamo inviato in sostituzione è stata accettata da conferma via email dal suo amico, per cui non abbiamo inviato e non invieremo mei a nessuno merce sostitutiva senza autorizzazione.
Vorremo che questa cosa fosse chiara a tutti, inoltre vorremo ribadire che questo post ci ha penalizzato molto in fatto di immagine oltre che qualche giudizio ci è sembrato totalmete gratuito ed anche un pò offensivo es:

dopo l'ottima pubblicità che gli abbiamo fatto, stanno migliorando nei servizi..
VERGOGNA...

sono diventati marpioni..

lo "scienziato" di acquariumline mi manda una mail che secondo lui ...

bastano questi tre esempi, cisembra che si stia conducendo una battaglia nei nostri confronti e che lo spirito di queste discussioni, che devono essere essenzialmente costruttive per tutti, sia stato sotituito da qualcosa di più distruttivo.
Pensiamo inoltre che i moderatori debbano in un certo senso essere un tantino più imparziali, moderare i toni della discussione, evitare che si scenda nelle offese, invece vediamo che proprio da essi parta lo scaldare gli animi.
Ringrziamo il sig. Big Fish che nel suo ultimo intervento a colto in pieno il significato che aveva assunto questa discussione.
noi ci siamo sempre assunti le nostre responsabilità, accettiamo quasiasi tipo di critica, l'importante che ciia fatta nei modi giusti, sempre con rispetto e moderazione
Speriamo di aver risolto i dubbi di tutti coloro che ne avevano.
Attendiamo una vostra replica, ricondandovi che lavoriamo sempre per offrirvi il massimo e che rimaniamo sempre a disposizione, potete chiamare il nostro call center o inviare una email
Saluti

Staff Aquariumline

estiarte
01-07-11, 03:50 PM
<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">aquariumline ha scritto:

Buongiorno a tutti voi di inseparabile,
In merito all'esperienza vissuta dal sig.estiarte vorremo ribadire che, precisando che abbiamo riconosciuto in pieno l'errore che si è verificato con alcuni prodotti che pur risultando disponibili, non lo erano, ma che la merce che abbiamo inviato in sostituzione è stata accettata da conferma via email dal suo amico, per cui non abbiamo inviato e non invieremo mei a nessuno merce sostitutiva senza autorizzazione.
</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">
non voglio continuare con la polemica, ma c'è una bella differenza tra quello che dite e quello che scrivete..
come vi ho fatto notare ieri al telefono, a me la merce risultava tutta disponibile al momento dell'ordine! dopo aver pagato risultavano non disponibili 4 articoli; nella mail di risposta, mi avete proposto come alternativa degli articoli che avevate in magazzino oppure un buono per il prossimo ordine, non che mi rimborsavate l'intero importo dell'ordine dato che era colpa vostra che alcuni prodotti non risultavano disponibili...
posso anche allegare la vostra mail di risposta..

aquariumline
01-07-11, 06:31 PM
<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">estiarte ha scritto:

<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">aquariumline ha scritto:

Buongiorno a tutti voi di inseparabile,
In merito all'esperienza vissuta dal sig.estiarte vorremo ribadire che, precisando che abbiamo riconosciuto in pieno l'errore che si è verificato con alcuni prodotti che pur risultando disponibili, non lo erano, ma che la merce che abbiamo inviato in sostituzione è stata accettata da conferma via email dal suo amico, per cui non abbiamo inviato e non invieremo mei a nessuno merce sostitutiva senza autorizzazione.
</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">
non voglio continuare con la polemica, ma c'è una bella differenza tra quello che dite e quello che scrivete..
come vi ho fatto notare ieri al telefono, a me la merce risultava tutta disponibile al momento dell'ordine! dopo aver pagato risultavano non disponibili 4 articoli; nella mail di risposta, mi avete proposto come alternativa degli articoli che avevate in magazzino oppure un buono per il prossimo ordine, non che mi rimborsavate l'intero importo dell'ordine dato che era colpa vostra che alcuni prodotti non risultavano disponibili...
posso anche allegare la vostra mail di risposta..</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

in merito a questo faccio un copia/incolla della nostra comuicazione al suo amico e della sua risposta:

06/04/2011 12:17:20 Buongiorno,
La contatto per informarla che un prodotto da lei inserito nell'ordine non è al momento disponibile:

tropical D-50 Plus per discus - 1200ml

Inoltre inserendo dei neon all'interno dell'ordine doveva inserire anche l'imballo neon del costo di 7,8 euro.

Per quanto riguarda il biocondizionatore, non è disponibile neanche il Biotopol.
Le suggerisco quindi un prodotto che sto utilizzando personalmente e che è anche abbastanza conveniente:

Aqua Sana della Prodac

Per quanto riguarda L'SMS122 della Milwaukee i nostri fornitori hanno mandato il prodotto senza elettrovalvola ma al momento il resto della merce Milwaukee è in arrivo.

Se mi da conferma sul biocondizionatore o me ne vuole suggerire un altro, procedo comunicando il totale in modo da poterle fare un buono spesa o da poterle permettere di suggerirmi dei prodotti da aggiungere all'ordine.

Come omaggio ho inserito un mangime della Dennerle per ciclidi ricco di fibre vegetali da 500ml.

Attendo sue notizie.

Saluti
Giuseppe
Staff Aquariumline

questa è la risposta del suo amico:

06/04/2011 ore 13,16

salve ,va bene, mi mandi Aqua Sana della Prodac,e mi fa il resoconto ,togliendo il prodotto che manca , compensa l'imballaggio del neon,naturalmente aspettiamo l'arrivo dell'elettrovalvola e poi spediamo tutto,riguardante l'omaggio, mangime per discus,grazie aspetto sua risposta .


come si può benissimo capire noi non abbiamo obbligato nessuno a scegliere le sostituzioni, ma c'è stato il libero consenso del cliente,il quale, se non fosse stato d'accordo poteva formularci un'altra richiesta, anche il rimborso

<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext"><div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">aquariumline ha scritto:

Pensiamo inoltre che i moderatori debbano in un certo senso essere un tantino più imparziali, moderare i toni della discussione, evitare che si scenda nelle offese, invece vediamo che proprio da essi parta lo scaldare gli animi.
</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">
è palese che vi riferite a me! io sono anche un normale utente, ed è mio diritto raccontare la mia esperienza; servono proprio per questo i forum..
le offese le avete fatte voi, soprattuto per telefono! mi venite a raccontare che può capitare a tutti di sbagliare, ma a me NON CAPITA MAI di giocare con i soldi della gente..
proprio perchè sono moderatore non voglio continuare, mi fermo qui e per me il discorso è chiuso..
sognatevi un mio prossimo ordine...
</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

se si sente tirato in ballo vuol die che effetrtivamente non è stato obiettivo, infatti non ha raccontato la sua esperienza, ha anche espresso dei giudizi gratuiti e lesivi della nostra reputazione, chiunque legga questa discussione può rendersene conto.
Come ho già spiegato noi accettiamo le critiche, ma con spirito costruttivo, non lesivo, come in questo caso
Nessuno l'ha mai obbligata ad acquistare da noi, se non rituene opportuno non lo faccia, ma sia onesto con se stesso e con tutti gli utenti del forum e racconti le cose come sono andate realmente
Saluti

Staff Aquariumline

aquariumline
01-07-11, 06:31 PM
<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">estiarte ha scritto:

<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">aquariumline ha scritto:

Buongiorno a tutti voi di inseparabile,
In merito all'esperienza vissuta dal sig.estiarte vorremo ribadire che, precisando che abbiamo riconosciuto in pieno l'errore che si è verificato con alcuni prodotti che pur risultando disponibili, non lo erano, ma che la merce che abbiamo inviato in sostituzione è stata accettata da conferma via email dal suo amico, per cui non abbiamo inviato e non invieremo mei a nessuno merce sostitutiva senza autorizzazione.
</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">
non voglio continuare con la polemica, ma c'è una bella differenza tra quello che dite e quello che scrivete..
come vi ho fatto notare ieri al telefono, a me la merce risultava tutta disponibile al momento dell'ordine! dopo aver pagato risultavano non disponibili 4 articoli; nella mail di risposta, mi avete proposto come alternativa degli articoli che avevate in magazzino oppure un buono per il prossimo ordine, non che mi rimborsavate l'intero importo dell'ordine dato che era colpa vostra che alcuni prodotti non risultavano disponibili...
posso anche allegare la vostra mail di risposta..</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

in merito a questo faccio un copia/incolla della nostra comuicazione al suo amico e della sua risposta:

06/04/2011 12:17:20 Buongiorno,
La contatto per informarla che un prodotto da lei inserito nell'ordine non è al momento disponibile:

tropical D-50 Plus per discus - 1200ml

Inoltre inserendo dei neon all'interno dell'ordine doveva inserire anche l'imballo neon del costo di 7,8 euro.

Per quanto riguarda il biocondizionatore, non è disponibile neanche il Biotopol.
Le suggerisco quindi un prodotto che sto utilizzando personalmente e che è anche abbastanza conveniente:

Aqua Sana della Prodac

Per quanto riguarda L'SMS122 della Milwaukee i nostri fornitori hanno mandato il prodotto senza elettrovalvola ma al momento il resto della merce Milwaukee è in arrivo.

Se mi da conferma sul biocondizionatore o me ne vuole suggerire un altro, procedo comunicando il totale in modo da poterle fare un buono spesa o da poterle permettere di suggerirmi dei prodotti da aggiungere all'ordine.

Come omaggio ho inserito un mangime della Dennerle per ciclidi ricco di fibre vegetali da 500ml.

Attendo sue notizie.

Saluti
Giuseppe
Staff Aquariumline

questa è la risposta del suo amico:

06/04/2011 ore 13,16

salve ,va bene, mi mandi Aqua Sana della Prodac,e mi fa il resoconto ,togliendo il prodotto che manca , compensa l'imballaggio del neon,naturalmente aspettiamo l'arrivo dell'elettrovalvola e poi spediamo tutto,riguardante l'omaggio, mangime per discus,grazie aspetto sua risposta .


come si può benissimo capire noi non abbiamo obbligato nessuno a scegliere le sostituzioni, ma c'è stato il libero consenso del cliente,il quale, se non fosse stato d'accordo poteva formularci un'altra richiesta, anche il rimborso

<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext"><div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">aquariumline ha scritto:

Pensiamo inoltre che i moderatori debbano in un certo senso essere un tantino più imparziali, moderare i toni della discussione, evitare che si scenda nelle offese, invece vediamo che proprio da essi parta lo scaldare gli animi.
</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">
è palese che vi riferite a me! io sono anche un normale utente, ed è mio diritto raccontare la mia esperienza; servono proprio per questo i forum..
le offese le avete fatte voi, soprattuto per telefono! mi venite a raccontare che può capitare a tutti di sbagliare, ma a me NON CAPITA MAI di giocare con i soldi della gente..
proprio perchè sono moderatore non voglio continuare, mi fermo qui e per me il discorso è chiuso..
sognatevi un mio prossimo ordine...
</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

se si sente tirato in ballo vuol die che effetrtivamente non è stato obiettivo, infatti non ha raccontato la sua esperienza, ha anche espresso dei giudizi gratuiti e lesivi della nostra reputazione, chiunque legga questa discussione può rendersene conto.
Come ho già spiegato noi accettiamo le critiche, ma con spirito costruttivo, non lesivo, come in questo caso
Nessuno l'ha mai obbligata ad acquistare da noi, se non rituene opportuno non lo faccia, ma sia onesto con se stesso e con tutti gli utenti del forum e racconti le cose come sono andate realmente
Saluti

Staff Aquariumline

estiarte
01-07-11, 08:17 PM
ma nella vostra mail dov'è scritto che date il rimborso?

Preciso in maniera non polemica, che in passato ho acquistato diverse volte da Aquariumline e sono sempre rimasto più che soddisfatto, tutto perfetto.

Ma purtroppo l'ultima volta non è stato cosi, ad ordine effettuato, c'è arrivata la mail di conferma, ma solo effettuato il pagamento mediante ricarica, aquariumline ci ha informato che diversi prodotti non era disponibili. Devo riconoscere che hanno subito provveduto a consiglirci dei prodotti alternativi che abbiamo accettato per necessità, invece per altri ci facevano un buono da utilizzare successivamente.

Per correttezza, preciso che la mancata disponibilità ha riguardato solo tre prodotti su una quindicina in totale, quindi il mio disappunto non riguarda tanto questo aspetto, ma il modo in cui Aquariumline ha gestito l'ordine.

A mio avviso Aquariumline avrebbe dovuto avvisarci subito che la merce non era tutta disponibile, prima del pagamento!

estiarte
01-07-11, 08:17 PM
ma nella vostra mail dov'è scritto che date il rimborso?

Preciso in maniera non polemica, che in passato ho acquistato diverse volte da Aquariumline e sono sempre rimasto più che soddisfatto, tutto perfetto.

Ma purtroppo l'ultima volta non è stato cosi, ad ordine effettuato, c'è arrivata la mail di conferma, ma solo effettuato il pagamento mediante ricarica, aquariumline ci ha informato che diversi prodotti non era disponibili. Devo riconoscere che hanno subito provveduto a consiglirci dei prodotti alternativi che abbiamo accettato per necessità, invece per altri ci facevano un buono da utilizzare successivamente.

Per correttezza, preciso che la mancata disponibilità ha riguardato solo tre prodotti su una quindicina in totale, quindi il mio disappunto non riguarda tanto questo aspetto, ma il modo in cui Aquariumline ha gestito l'ordine.

A mio avviso Aquariumline avrebbe dovuto avvisarci subito che la merce non era tutta disponibile, prima del pagamento!

Big Fish
01-07-11, 09:27 PM
Essendo in questo periodo assente sul forum mi scuso di aver visto la discussione quando era già iniziata da giorni, altrimenti avrei provveduto subito a moderarla.

Questa discussione ha la funzione di fornire un supporto ai clienti di Aquariumline che sono anche utenti del forum. Permettendo a tutti voi, di scambiarvi opinioni e di esporre i vostri dubbi o problemi direttamente al venditore. A loro volta, permette ad Aquariumline di rispondervi nel modo più esaustivo e professionale.

Questo forum ha sempre garantito la massima libertà di parola agli utenti e continuerà a mantenere questa direzione, purché la discussione non si trasformi in un’ inutile polemica personale e gli interventi siano equilibrati e corretti nei confronti dell’altro.

Aquariumline è uno dei maggiori rivenditori web del settore, e non a caso, il forum ha sempre pubblicizzato e sostenuto la loro attività, proprio per la convenienza e l'affidabilità del servizio fornito, oltre alla vastissima offerta di prodotti.

Cercate di sfruttare questa opportunità che il forum vi offre nel modo migliore.

Big Fish
01-07-11, 09:27 PM
Essendo in questo periodo assente sul forum mi scuso di aver visto la discussione quando era già iniziata da giorni, altrimenti avrei provveduto subito a moderarla.

Questa discussione ha la funzione di fornire un supporto ai clienti di Aquariumline che sono anche utenti del forum. Permettendo a tutti voi, di scambiarvi opinioni e di esporre i vostri dubbi o problemi direttamente al venditore. A loro volta, permette ad Aquariumline di rispondervi nel modo più esaustivo e professionale.

Questo forum ha sempre garantito la massima libertà di parola agli utenti e continuerà a mantenere questa direzione, purché la discussione non si trasformi in un’ inutile polemica personale e gli interventi siano equilibrati e corretti nei confronti dell’altro.

Aquariumline è uno dei maggiori rivenditori web del settore, e non a caso, il forum ha sempre pubblicizzato e sostenuto la loro attività, proprio per la convenienza e l'affidabilità del servizio fornito, oltre alla vastissima offerta di prodotti.

Cercate di sfruttare questa opportunità che il forum vi offre nel modo migliore.

phodopus
01-07-11, 09:37 PM
<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">ma nella vostra mail dov'è scritto che date il rimborso??????
perchè dite cose non vere???</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

Il rimborso in questo caso (ossia la merce comprata non è disponibile) è un diritto basico (e perfino ovvio) del consumatore. Se il consumatore non lo sa la colpa è la sua non del venditore, che NON ha alcun dovere di offrirlo (l'unico obbligo degli e-shop è la pubblicazione online delle condizione di vendita) ma unicamente il dovere di risacrire qualora gli venga richiesto per giusta causa. Non vedo alcun comportamento scorretto da parte del negozio in questione, che semplicemente ha proposto una alternativa per non lasciare scoperto il compratore.

Il suddetto negozio d'altronde, nel pieno rispetto della normativa italiana, evidenzia sul suo sito le condizioni di vendita (che valgono per ogni esercizio commerciale, non solo quello in oggetto, e che comuque si è tenuti a leggere, comprendere ed accettare prima di acquistare) dove sono chiaramente scritti di diritti del consumatore tra i quali appunto il diritto di recesso (e quindi di rimborso) qualora la merce ricevuta non fosse la stessa ordinata al momento dell'acquisto.

http://www.aquariumline.com/catalog/condizioni-generali-i-7.html

<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">MA QUESTA LA CHIAMATE CORRETTEZZA</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

Quindi sì, non c'è nulla di scorretto nel comportamento che è stato descritto. Quello che è corretto o scorretto lo stabilisce la legge Italiana, non certamente l'etica privata e personale, e tantomeno i fraintedimenti e la cultura del singolo.

Ringrazio Aquariumline (uno dei principali ecommerce italiani del settore, che da anni lavora con serietà e compentenza e che se è riuscito ad affermarsi è unicamente grazie all'OTTIMO lavoro svolto, come testimoniato anche da molti utenti di Inseparabile) per aver accettato pubblicamente di rispondere ad alcuni dei suoi tantissimi clienti in questo forum. Atteggiamento che dimostra umiltà, voglia di fare chiarezza ed interesse e cura verso la sua clientela. Un atteggiamento che ho personalmente molto apprezzato.

La discussione può proseguire, ma unicamente nel rispetto della gente che lavora... e lavora nel pieno rispetto della normativa italiana, quale è lo staff di Aquariumline. Se avete specifiche rivalse non è questa la sede giusta. Commentare pubblicamente un pubblico esercizio è un diritto ma lanciare precise accuse ed epiteti (per altro,a quanto pare di capire, destituiti di ogni fondamento) è altra cosa e non è accettabile. Richiamo tutti alla moderazione, alla logica, al rispetto dei reciprochi diritti ed quindi più in generale alla civiltà.

phodopus
01-07-11, 09:37 PM
<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">ma nella vostra mail dov'è scritto che date il rimborso??????
perchè dite cose non vere???</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

Il rimborso in questo caso (ossia la merce comprata non è disponibile) è un diritto basico (e perfino ovvio) del consumatore. Se il consumatore non lo sa la colpa è la sua non del venditore, che NON ha alcun dovere di offrirlo (l'unico obbligo degli e-shop è la pubblicazione online delle condizione di vendita) ma unicamente il dovere di risacrire qualora gli venga richiesto per giusta causa. Non vedo alcun comportamento scorretto da parte del negozio in questione, che semplicemente ha proposto una alternativa per non lasciare scoperto il compratore.

Il suddetto negozio d'altronde, nel pieno rispetto della normativa italiana, evidenzia sul suo sito le condizioni di vendita (che valgono per ogni esercizio commerciale, non solo quello in oggetto, e che comuque si è tenuti a leggere, comprendere ed accettare prima di acquistare) dove sono chiaramente scritti di diritti del consumatore tra i quali appunto il diritto di recesso (e quindi di rimborso) qualora la merce ricevuta non fosse la stessa ordinata al momento dell'acquisto.

http://www.aquariumline.com/catalog/condizioni-generali-i-7.html

<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">MA QUESTA LA CHIAMATE CORRETTEZZA</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

Quindi sì, non c'è nulla di scorretto nel comportamento che è stato descritto. Quello che è corretto o scorretto lo stabilisce la legge Italiana, non certamente l'etica privata e personale, e tantomeno i fraintedimenti e la cultura del singolo.

Ringrazio Aquariumline (uno dei principali ecommerce italiani del settore, che da anni lavora con serietà e compentenza e che se è riuscito ad affermarsi è unicamente grazie all'OTTIMO lavoro svolto, come testimoniato anche da molti utenti di Inseparabile) per aver accettato pubblicamente di rispondere ad alcuni dei suoi tantissimi clienti in questo forum. Atteggiamento che dimostra umiltà, voglia di fare chiarezza ed interesse e cura verso la sua clientela. Un atteggiamento che ho personalmente molto apprezzato.

La discussione può proseguire, ma unicamente nel rispetto della gente che lavora... e lavora nel pieno rispetto della normativa italiana, quale è lo staff di Aquariumline. Se avete specifiche rivalse non è questa la sede giusta. Commentare pubblicamente un pubblico esercizio è un diritto ma lanciare precise accuse ed epiteti (per altro,a quanto pare di capire, destituiti di ogni fondamento) è altra cosa e non è accettabile. Richiamo tutti alla moderazione, alla logica, al rispetto dei reciprochi diritti ed quindi più in generale alla civiltà.

Beppe74
01-07-11, 10:11 PM
Buon Sera

Premetto che la possibilità di confrontarci direttamente con voi anche attraverso al nostro forum mi sorprende e mi piace parecchio. Mi spiace per la piega che ha preso la discussione,ma cercherò di riportarla col mio intervento sulla linea guida suggerita da Big,voi e phodopus in alcuni interventi.
Detto questo vorrei puntualizzare il mio caso, con l’unico intento di fare + chiarezza ed eventualmente proporre qualcosa di utile. Ci tengo a sottolineare che le mie parole non saranno polemiche.

Cronologia dell’Ordine
Ordine da me inoltrato 06 giugno
Vostra email di Verifica stesso giorno.[penso automatica]
09/06 vostra email di conferma. Effettuo il bonifico il giorno stesso ed una volta avuto conferma dell’operazione ve ne giro una copia col CRO per velocizzare l’operazione il giorno seguente 10/06.
Non ricordo il giorno esatto in cui mi è arrivato il pacco la settimana successiva. Anche il corriere ha avuto un problema,ma può succedere.

Il suggerimento che mi sento di darvi è quello di tenere conto del CRO del bonifico per velocizzare i tempi di consegna. Nello stesso giorno in cui ho fatto un ordine da voi, come riportato nella discussione ne ho fatto un altro da un altro fornitore ed il giorno dopo ho ricevuto il pacco.

Capitolo Buono. L’importo nel mio caso è bassissimo ed avendo intenzione di ordinare filtro ed altro materiale,l’ho tenuto da parte. Non mi sono formalizzato,ma penso che per importi superiori,bisognerebbe pensare ad una soluzione differente. Come consumatore mi devo sentire libero di spendere come credo: ho ricevuto il buono,non mi è stato chiesto se volevo muovermi in maniera differente.

Per quanto riguarda l’articolo aperto, me ne sono accorto il 27/06 circa 15 giorni dopo l’ordine. Sinceramente non è stato un bella sorpresa. Nn vi ho segnalato nulla proprio perché passato troppo tempo.

Beppe74
01-07-11, 10:11 PM
Buon Sera

Premetto che la possibilità di confrontarci direttamente con voi anche attraverso al nostro forum mi sorprende e mi piace parecchio. Mi spiace per la piega che ha preso la discussione,ma cercherò di riportarla col mio intervento sulla linea guida suggerita da Big,voi e phodopus in alcuni interventi.
Detto questo vorrei puntualizzare il mio caso, con l’unico intento di fare + chiarezza ed eventualmente proporre qualcosa di utile. Ci tengo a sottolineare che le mie parole non saranno polemiche.

Cronologia dell’Ordine
Ordine da me inoltrato 06 giugno
Vostra email di Verifica stesso giorno.[penso automatica]
09/06 vostra email di conferma. Effettuo il bonifico il giorno stesso ed una volta avuto conferma dell’operazione ve ne giro una copia col CRO per velocizzare l’operazione il giorno seguente 10/06.
Non ricordo il giorno esatto in cui mi è arrivato il pacco la settimana successiva. Anche il corriere ha avuto un problema,ma può succedere.

Il suggerimento che mi sento di darvi è quello di tenere conto del CRO del bonifico per velocizzare i tempi di consegna. Nello stesso giorno in cui ho fatto un ordine da voi, come riportato nella discussione ne ho fatto un altro da un altro fornitore ed il giorno dopo ho ricevuto il pacco.

Capitolo Buono. L’importo nel mio caso è bassissimo ed avendo intenzione di ordinare filtro ed altro materiale,l’ho tenuto da parte. Non mi sono formalizzato,ma penso che per importi superiori,bisognerebbe pensare ad una soluzione differente. Come consumatore mi devo sentire libero di spendere come credo: ho ricevuto il buono,non mi è stato chiesto se volevo muovermi in maniera differente.

Per quanto riguarda l’articolo aperto, me ne sono accorto il 27/06 circa 15 giorni dopo l’ordine. Sinceramente non è stato un bella sorpresa. Nn vi ho segnalato nulla proprio perché passato troppo tempo.

aquariumline
02-07-11, 11:17 AM
<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">Beppe74 ha scritto:

Buon Sera

Premetto che la possibilità di confrontarci direttamente con voi anche attraverso al nostro forum mi sorprende e mi piace parecchio. Mi spiace per la piega che ha preso la discussione,ma cercherò di riportarla col mio intervento sulla linea guida suggerita da Big,voi e phodopus in alcuni interventi.
Detto questo vorrei puntualizzare il mio caso, con l’unico intento di fare + chiarezza ed eventualmente proporre qualcosa di utile. Ci tengo a sottolineare che le mie parole non saranno polemiche.

Cronologia dell’Ordine
Ordine da me inoltrato 06 giugno
Vostra email di Verifica stesso giorno.[penso automatica]
09/06 vostra email di conferma. Effettuo il bonifico il giorno stesso ed una volta avuto conferma dell’operazione ve ne giro una copia col CRO per velocizzare l’operazione il giorno seguente 10/06.
Non ricordo il giorno esatto in cui mi è arrivato il pacco la settimana successiva. Anche il corriere ha avuto un problema,ma può succedere.

Il suggerimento che mi sento di darvi è quello di tenere conto del CRO del bonifico per velocizzare i tempi di consegna. Nello stesso giorno in cui ho fatto un ordine da voi, come riportato nella discussione ne ho fatto un altro da un altro fornitore ed il giorno dopo ho ricevuto il pacco.

Capitolo Buono. L’importo nel mio caso è bassissimo ed avendo intenzione di ordinare filtro ed altro materiale,l’ho tenuto da parte. Non mi sono formalizzato,ma penso che per importi superiori,bisognerebbe pensare ad una soluzione differente. Come consumatore mi devo sentire libero di spendere come credo: ho ricevuto il buono,non mi è stato chiesto se volevo muovermi in maniera differente.

Per quanto riguarda l’articolo aperto, me ne sono accorto il 27/06 circa 15 giorni dopo l’ordine. Sinceramente non è stato un bella sorpresa. Nn vi ho segnalato nulla proprio perché passato troppo tempo.

</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

Buongiorno Beppe74,
ringraziamo per il suo intervento poichè non lo riteniamo assolutamente polemico.
Riporto in dettaglio quanto riguarda il suo ordine:

06/06/2011 ore 17.20 ricevuto ordine
08/06/2011 ore 10.01 ricevuta sua email:

Buon Giorno

in allegato trovate il bonifico relativo
all'ordine.

Buon Lavoro
Beppe

09/06/2011 ore 9.52 inviata email:

Salve Giuseppe,
gli articoli sono tutti disponibili e pronti
per la spedizione tranne il tetra pro crisp
vegetable 250 ml, per cui le faremo un buono
da spendere nel prossimo ordine.

La ringraziamo per aver acquistato da noi
Saluti

Staff Aquariumline

10/06/2011 contabilizzato il bonifico

10/06/2011 inviata email:

spedizione GLS/Executive light BC........

le ricordo che il 10/06 era un venerdì, di conseguenza la consegna viene fatta il lunedì successivo, infatti lei ha ricevuto il pacco il 13/06.

Questo solo a titolo di chiarezza.
Riguardo la questione del CRO che potrebbe velocizzare le spedizioni, ricevendo tanti ordini con pagamento con bonifico, diventa problematico verificare l'esistenza del CRO associato ad un bonifico, poichè bisogna chiamare in banca e vi assicuriamo che lo abbiamo già fatto, ma in momenti di lavoro pieno i dipendenti della banca non soddisfano la nostra richiesta.
Inoltre alcune banche permettono, per i bonifici on line, che la transazione possa essere annullata entro il giorno solare di emissione; infatti in passato ci siamo trovati a ricevere CRO e contasbili via email, ma poi i bonifici sono stati annullati:
Noi, fidandoci del cliente, abbiamo spedito la merce ma soldi non ne abbiamo visti.
Di conseguenza è stato deciso di adottare un criterio unico per tutti i clienti anche con quelli con cui esiste un rapporto di fiducia pluriennale.
Per gestire al meglio il nostro lavoro bisogna adottare lo stesso criterio con tutti.
Ribadiamo, altresì, che nelle nostre condizioni di vendita è tutto dettagliatamente spiegato, per cui il cliente è adeguatamente informato di tutto prima di fare l'ordine e può decidere se fare o meno un ordine.

Ringraziamo l'amministratore phodopus del suo intervento di cui prendiamo atto ed apprezziamo lo spirito costruttivo, ribadendo che anche noi siamo sempre disponibili a confronti improntati sul rispetto reciproco e su toni moderati

Saluti
Staff Aquariumline

phodopus
02-07-11, 12:31 PM
Da momento che alcuni utenti hanno manifestasto difficoltà di comunicazione con Aquariumline (cosa che può succedere ciclicamente quando ci sono grandi moli di lavoro) che di fatto rappresenta uno dei pricipali servizi di e-commerce italiani del settore (e quindi un riferimento anche per larga parte dell'utenza di questo forum), lo stesso staff di Aquariumline ha manifestato la disponibilità a lasciare aperta questa finestra per eventuali chiarimenti con la sua clientela iscritta ad Inseparabile.

Questo non è solo un evidente sintomo di trasparenza ed affidabilità da parte di Aquariumline ma è anche una opportunità che considero preziosa, un servizio in più per il nostro forum, che come tale va quindi considerato.

Per partecipare saranno tuttavia necessari due requisiti imprescindibili:

1) Prima di tutto non fraintendere questo spazio come sostitutivo di eventuali ordini, comunicazioni etc al momento dell'acquisto su Aquariumline, ma utilizzarlo unicamente qualora si senta l'esigenza di condividere l'esperienza e chiedere chiarimenti su un ordine già concluso.

2) In alcun modo questa opportunità deve trasformarsi in una scusa per imbastire eventuali polemiche: se educatamente si formulerà una domanda altrettanto educatamente si riceverà una risposta. Qualsiasi intervento scortse, polemico, ostile o maleducato sarà immediatamente rimosso.

trudy07
03-07-11, 10:50 PM
Due ordini effettuati uno poco tempo fa con pagamento alla consegna permettendomi di inserire il servizio di pre chiamata e tutto liscio come l'olio ...prezzi vantaggiosi due volte ho chiamato il call center per alcune info e tutte le due volte hanno risposto ...quindi non posso far altro che congratularmi con loro ...bravi!

Mauy
03-07-11, 11:28 PM
Da quando ho riallestito l'acquario mi è capitato più volte di fare acquisti su aquariumline, e mi sono sempre trovato bene, non gli posso dire niente, spedizioni veloci e pacchi ben imballati, ogni transizione e stata impeccabile, e un grazie a inseparabile per avermi fatto conoscenza acquariumline, mi ha fatto risparmiare un bel po’ di soldi in questi anni, e al giorno d’oggi non è poca cosa.

ab124
04-07-11, 12:07 AM
Io ho fatto due ordini e in entrambi ho avuto qualche problema... la prima volta mi è stato mandato un prodotto errato e alla mail mandata per avvisare dell'accaduto non ho ricevuto alcuna risposta. La seconda volta il problema era analogo a quello dell'utente estiarte, cioè solo dopo aver pagato mi è stato detto che un prodotto non era disponibile, prodotto che al momento del pagamento risultava disponibile

Algob
05-07-11, 09:35 PM
Il problema che ha originato questa discussione è stato risolto.

Ordine effettuato.

Pagamento avvenuto con carta di credito.

Speriamo che la merce sia tutta disponibile.

Mauy
31-07-11, 11:18 AM
Salve vi aggiorno sul mio ultimo Acquisto su acquarium line, ho effettuato un ordine di 8 prodotti , 6 per la fertilizzazione, e 2 di mangimi.

Sabato 23 Luglio ho effettuato l’ordine.

Lunedì 25 Luglio mi è arrivata la l’email di conferma ordine e della disponibilità dei prodotti, e della pronta spedizione.

Martedì 26 Luglio nuova email di acquarium line con l’avviso di spedizione pacco con corriere espresso Bartolini.

Giovedì 27 Luglio il pacco e arrivato a casa.

Non ho altro d’aggiungere, transazione avvenuta in modo impeccabile.

Beppe74
02-08-11, 06:33 PM
Hola,

Mauy un pò t'invidio...
Questa è la mia situazione attuale.

01/08 ordino due filtri[oltre 150 euro]
01/08 Email di aquariumline con conferma disponibilità,importo e spese di spedizione.
01/08 Effettuo il bonifico.
Mattina 02/08 Invio copia del bonifico via email.
Pomeriggio 02/08 Email Aquariumline che mi informa che causa ingombro dovrei pagare 9,90 di spedizioni,ma vista la promozione ne bastano 5.

Mi tocca fare un altro bonifico di 5 euro.Gli ho scritto con la speranza che nn mi blocchino il pacco per 5 euro...:(

Non riesco mica a farlo partire sto 240litri :D:D

Mauy
02-08-11, 09:52 PM
Ciao Beppe mi spiace per questo incoveniente, forse sarò fortunato io, ma ogni mio ordine fatto su acquarium line e stato sempre perfetto.

<div align="center" id="quote2"><table class="quote"><tr><td class="quotetd"></td></tr><tr><td class="quotetd2"><span class="quotetext">Beppe74 ha scritto:

Hola,

Mauy un pò t'invidio...
Questa è la mia situazione attuale.

01/08 ordino due filtri[oltre 150 euro]
01/08 Email di aquariumline con conferma disponibilità,importo e spese di spedizione.
01/08 Effettuo il bonifico.
Mattina 02/08 Invio copia del bonifico via email.
Pomeriggio 02/08 Email Aquariumline che mi informa che causa ingombro dovrei pagare 9,90 di spedizioni,ma vista la promozione ne bastano 5.

Mi tocca fare un altro bonifico di 5 euro.Gli ho scritto con la speranza che nn mi blocchino il pacco per 5 euro...:(

Non riesco mica a farlo partire sto 240litri :D:D







</span></td></tr></table></div align="center" id="quote2">

Beppe74
02-08-11, 10:07 PM
mi sa che sn sfortunato io in questo periodo.

Quello che mi scoccia è che per 5 euro si rimanderà tutto a settimana prox.Ho fatto il bonifioc stasera ora che lo contabilizzano.

Vi tengo aggiornati.

Beppe74
04-08-11, 08:12 PM
..pacco in viaggio..se ho fortuna domani abbraccerò il mio filtro nuovo eh eh

Beppe74
04-08-11, 08:12 PM
..pacco in viaggio..se ho fortuna domani abbraccerò il mio filtro nuovo eh eh

Beppe74
06-08-11, 12:15 PM
..ierisera al tramonto ci siamo abbracciati:è stato un incontro romantico eh eh!
Da oggi mi metto a lavoro seriamente suk 240lt

ab124
08-08-11, 01:11 PM
oggi ci siamo sentiti per telefono, alla fine ci siamo chiariti e abbiamo risolto